Questions fréquentes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Sous 1 à 3 jours ouvrés (24 à 72h) après la validation du paiement. Les commandes du week-end et des jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant. Lors des grosses sorties, ce délai peut être un peu plus long.
Dans quels pays livrez-vous ?
En France et dans la plupart des pays de l'Union européenne. Les modes de livraison et leurs tarifs s'affichent au moment du paiement.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, en point relais dès 85 € d'achat. En dessous, les frais dépendent du mode de livraison et de la destination.
Y a-t-il des frais de douane ?
Non : tout part de France, donc aucun frais de douane pour une livraison en France ou dans l'Union européenne.
Comment ma commande est-elle emballée ?
Les cartes à l'unité voyagent dans une sleeve et un toploader rigide. Les produits scellés sont calés pour arriver sans choc.
Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Les produits scellés sont des produits officiels, vendus dans leur emballage d'origine.
Comment fonctionnent les précommandes ?
Tu réserves une sortie à venir, et ta commande part dès que le stock arrive chez nous, dans l'ordre des réservations. Une limite par client peut s'appliquer sur les produits très demandés.
Un produit est épuisé, comment savoir quand il revient ?
Sur sa fiche, laisse ton e-mail dans « Préviens-moi quand il revient en stock » : on te prévient par e-mail dès son retour.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Shop Pay, Klarna et Bancontact, entre autres. La liste complète s'affiche au moment du paiement.
Les cartes japonaises sont-elles jouables ?
Elles sont faites avant tout pour la collection et le jeu entre amis. Pour un tournoi officiel, vérifie les langues acceptées par l'organisateur.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, tu as 14 jours après réception pour te rétracter. Ouvrir un produit scellé peut diminuer sa valeur. Tout est expliqué sur la page Livraison et retours.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Contacte-nous rapidement avec ton numéro de commande et, si possible, des photos du colis et de son contenu.
Comment vous contacter ?
Par notre formulaire de contact, ou par e-mail à contact.atsuneko@gmail.com.